
俗話說(shuō)“清官難斷家務(wù)事”,提起這些家務(wù)瑣碎人們紛紛唯恐避之不及,而民情驛站偏偏就是來(lái)管這些麻煩事的。目前,昆明市東川區(qū)已在9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、18個(gè)村社區(qū)試點(diǎn)推進(jìn)民情驛站建設(shè)工作,整合現(xiàn)有資源、力量和職責(zé)進(jìn)駐民情驛站,真正把群眾工作做到家里、做到群眾心里。
夫妻矛盾僵持不下 民情驛站“斷”家務(wù)事
2020年12月的一天早上,曹某某匆匆走進(jìn)碧谷街道嘉和社區(qū)民情驛站,著急地說(shuō):“同志我反映個(gè)情況,我老婆把家里的錢(qián)全部拿給她兄弟,為這件事情家里吵翻天了,你們趕緊幫我處理下。”社區(qū)的工作人員給曹某某讓了座,倒了杯茶,讓他慢慢說(shuō)具體情況,隨后一一認(rèn)真記錄下來(lái),耐心勸導(dǎo),準(zhǔn)備第二天再了解一下情況。
第二天,嘉和社區(qū)書(shū)記龐艷明社區(qū)民情驛站的網(wǎng)格員、調(diào)解員去到了曹某某家調(diào)查具體情況。據(jù)了解,曹某某的妻子牛祖蘭前些年省吃?xún)用攢了一些錢(qián),近年患了抑郁癥,因?yàn)榧彝ダщy曹某某不舍得拿錢(qián)給妻子治病。于是,牛祖蘭就打算拿自己攢下的這筆錢(qián)來(lái)治病,曹某某發(fā)現(xiàn)妻子偷偷攢錢(qián)后就很生氣,夫妻倆為此吵得不可開(kāi)交。牛祖蘭擔(dān)心錢(qián)被丈夫搶走,就讓在外地的弟弟保管。于是矛盾愈加升級(jí),不得已曹某某找到社區(qū),讓社區(qū)來(lái)幫忙處理。了解清楚事情的來(lái)龍去脈后,民情驛站的網(wǎng)格員和調(diào)解員將民法典婚姻法和夫妻共同財(cái)產(chǎn)、婚姻期間個(gè)人所得對(duì)夫妻二人進(jìn)行了詳細(xì)講解,并勸導(dǎo)夫妻雙方和睦相處,但夫妻雙方態(tài)度堅(jiān)決。對(duì)此,民情驛站的網(wǎng)格員和調(diào)解員讓夫妻雙方第二天到民情驛站分別會(huì)談,曉之以情動(dòng)之以理,給夫妻二人做思想工作。為了化解曹某某的家庭矛盾,工作人員往曹某某家前前后后跑了好幾次,后來(lái)還把牛祖蘭弟弟從外地也請(qǐng)來(lái)。最終,在多方努力和見(jiàn)證下,經(jīng)調(diào)解后夫妻雙方達(dá)成共識(shí),一人保管一半存款,夫妻雙方對(duì)社區(qū)的調(diào)解意見(jiàn)很滿意。

嘉和社區(qū)“民情驛站”解決居民問(wèn)題效果俱佳
嘉和社區(qū)建立“民情驛站”以后,為了方便居民反映問(wèn)題,設(shè)置了值班人員并開(kāi)通了24小時(shí)“民情服務(wù)熱線”,同時(shí)社區(qū)和萬(wàn)生物業(yè)工作人員合署辦公,第一時(shí)間傾聽(tīng)并解決群眾訴求,化解矛盾糾紛。
自建立民情驛站以來(lái),嘉和社區(qū)以五支隊(duì)伍為抓手,攻難點(diǎn)、抓重點(diǎn)、塑亮點(diǎn)。共接聽(tīng)電話咨詢(xún)12起,收集意見(jiàn)和建議18條,調(diào)解鄰里矛盾家庭糾紛12起;走訪獨(dú)居老人、孤寡老人、特困供養(yǎng)人員36人次,開(kāi)展民情懇談會(huì)2次,開(kāi)展趣味文體活動(dòng)2場(chǎng)。對(duì)一些重點(diǎn)疑難案件,由社區(qū)黨支部書(shū)記親自包案,親自接訪調(diào)度,拍板定案,促使老大難問(wèn)題及時(shí)得到化解。社區(qū)每月召開(kāi)一次信訪工作例會(huì)確保將解決處理信訪問(wèn)題的意見(jiàn)落到實(shí)處,從根本上減少群眾的重復(fù)上訪。

來(lái)源:東川區(qū)委社會(huì)工委供稿
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