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為著力解決城市用水需求持續(xù)快速增長(zhǎng)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，昆明自來(lái)水集團(tuán)公司積極實(shí)施民生工程，于7月16日啟動(dòng)滇中引水配套工程——昆明主城東南片區(qū)輸水凈配水工程，該項(xiàng)目對(duì)充分發(fā)揮清水海引水工程效益，及時(shí)有效銜接滇中引水工程，滿足片區(qū)開(kāi)發(fā)用水需求，將產(chǎn)生積極的工程效益。

同時(shí)，為緩解昆明西片區(qū)和北片區(qū)供水不足的問(wèn)題，昆明自來(lái)水集團(tuán)公司加快推進(jìn)西翥水廠和北部山水新城項(xiàng)目的建設(shè)，進(jìn)一步提高城市供水的保障率。

全面優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，通過(guò)智慧水務(wù)建設(shè)，運(yùn)用“數(shù)據(jù)跑腿”方式，深化“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)建設(shè)，對(duì)標(biāo)先進(jìn)、優(yōu)化流程，逐步減少辦理流程和材料提交數(shù)量，營(yíng)業(yè)廳98%的業(yè)務(wù)均可在網(wǎng)上辦理，實(shí)現(xiàn)零材料、零費(fèi)用，讓數(shù)字多跑腿、用戶少跑腿。

幫助廣大用戶提升用水業(yè)務(wù)辦理效率甚至改變業(yè)務(wù)辦理方式，對(duì)于部分老年人等不習(xí)慣使用線上方式進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理的人群，通過(guò)在客服大廳配置高拍儀和平板電腦的方式加快大廳業(yè)務(wù)辦理速度，簡(jiǎn)化繁雜的復(fù)印拍照流程，提升大廳辦業(yè)務(wù)的服務(wù)體驗(yàn)，有效解決老年人“數(shù)字鴻溝”。

截至目前，20臺(tái)高拍儀已配置完成，平板電腦覆蓋各個(gè)客服大廳，供水服務(wù)水平和能力不斷提升。

為更好地為居民解決用水問(wèn)題，不斷提升管網(wǎng)維護(hù)搶修效率，昆明自來(lái)水集團(tuán)公司對(duì)現(xiàn)有12個(gè)維修站點(diǎn)分布進(jìn)行了優(yōu)化，使各維修站點(diǎn)均處于合理位置，大大地?cái)U(kuò)展了為民服務(wù)的半徑，進(jìn)一步提升了服務(wù)效能，維護(hù)搶修及時(shí)率明顯提高，市民用水困難解決時(shí)間不斷縮短，滿意度不斷提升。截至目前，派出維修工單并完成管網(wǎng)漏水點(diǎn)漏水修復(fù)5765個(gè)。

昆明自來(lái)水集團(tuán)公司結(jié)合供水中的“急、難、愁、盼”問(wèn)題，該集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭開(kāi)列“民生實(shí)事計(jì)劃”5項(xiàng)，目前已完成3項(xiàng)，班子成員率先垂范，共開(kāi)展“為民辦實(shí)事”14項(xiàng)，已完成12項(xiàng)。辦實(shí)事內(nèi)容從為職工改善食堂用水條件，到解決300多戶住戶的低壓缺水問(wèn)題，從改善一線職工勞動(dòng)保護(hù)設(shè)備配置，到提升職工金融風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，涉及供水生產(chǎn)運(yùn)行、服務(wù)、企業(yè)管理和職工保障。全司黨員積極跟進(jìn)，制定“為民辦實(shí)事清單”1129項(xiàng)，廣泛開(kāi)展為民辦實(shí)事工作。目前已完成766項(xiàng)。

今年以來(lái)，昆明自來(lái)水集團(tuán)公司進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念，針對(duì)全市13個(gè)低壓缺水片區(qū)，采取“一區(qū)一策”“一片一策”解決缺水問(wèn)題，通過(guò)配建供水加壓設(shè)施、小區(qū)庭院管網(wǎng)改造等工程措施以及送水等延伸服務(wù)措施，解決了3000多戶住戶的供水問(wèn)題。其中，滇池路向陽(yáng)院小區(qū)業(yè)主還給集團(tuán)贈(zèng)送了“不忘初心 心系民生”的錦旗。官渡區(qū)矣六片區(qū)位于城市供水管網(wǎng)末端，今年隨著用水增加，出現(xiàn)了低壓缺水的現(xiàn)象，該片區(qū)主要包括矣六、關(guān)鎖、云龍3個(gè)自然村約3828戶居民出現(xiàn)用水困難問(wèn)題，昆明自來(lái)水集團(tuán)公司安排相關(guān)部門(mén)通過(guò)實(shí)施新裝DN200給水管道工程解決了此片區(qū)居民的用水問(wèn)題，并在搶修期間派出送水車(chē)送水340次，為市民送水3898噸。

黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，昆明自來(lái)水集團(tuán)公司主動(dòng)走進(jìn)老舊小區(qū)答群眾疑問(wèn)、解群眾困難，開(kāi)展志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)14次，解答用水咨詢730個(gè)，發(fā)放宣傳冊(cè)900份；為城鎮(zhèn)低保戶優(yōu)惠水費(fèi)13余萬(wàn)元。